Wanneer je bezig bent met de selectie van een geschikte leverancier voor de managed hosting van jouw bedrijf kritische applicaties, dan is de kwaliteit van dienstverlening natuurlijk enorm belangrijk op op te letten. Het is dan ook fijn om te weten dat Shock Media de kwaliteit van haar dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. Wij verbeteren continu onze processen en klantervaring. Nóg fijner is het dat we dit kunnen aantonen middels ons ISO 9001 certificaat, die we pas ontvangen na een strenge jaarlijkse audit door een externe certificatie- instelling.

Wat is de ISO 9001?
De ISO 9001 is een internationale norm voor kwaliteit waarin staat beschreven hoe kwaliteitsmanagement beleids- en procesmatig ingericht zou moeten zijn om te kunnen voldoen aan strenge kwaliteitseisen, maar vooral ook dit continu te verbeteren. Shock Media voert deze processen op een gestructureerde wijze uit door een zogenaamd Quality Management System (QMS) te implementeren.

Middels dit managementsysteem doorlopen we een cyclus waarbij de kwaliteit van onze processen en dienstverlening continu worden gemonitord en passende maatregelen getroffen worden om de kwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren. Ook de gebruikerservaring van onze klanten wordt continu geëvalueerd en er wordt gezorgd dat we altijd voldoen aan de relevante wet- en regelgeving.

Continu verbeteren met ISO 9001 Hosting
We verzamelen zo veel mogelijk feedback van onze klanten om de klanttevredenheid te verhogen, middels bijvoorbeeld onze klachtenprocedure en een periodiek klanttevredenheidsonderzoek. We luisteren dus écht naar jouw mening over onze dienstverlening, maar monitoren en rapporteren ook scherp omtrent onze kwaliteitseisen. Heb je verbeterpunten met betrekking tot onze dienstverlening, dan horen we dat natuurlijk ook graag!

Toepassingsgebied ISO 9001
Alle door Shock Media aangeboden dienstverleningen vallen binnen het toepassingsgebied van onze ISO 9001 certificering. Indien je hierover vragen hebt, kun je e-mailen naar trustcenter@shockmedia.nl.